Questions fréquentes¶
Connexion et compte¶
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion et saisis l'adresse e-mail associée à ton compte. Tu recevras un lien de réinitialisation par e-mail. Suis ce lien pour créer un nouveau mot de passe.
Impossible de me connecter alors que mes identifiants sont corrects.
Vérifie si ton administrateur a désactivé le compte ou l'a marqué comme ayant quitté la société. Si ton invitation a expiré, demande à l'administrateur de renvoyer l'e-mail d'invitation. Vérifie également que tu utilises la bonne société si ton e-mail est associé à plusieurs locataires.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Sous Menu du profil > Paramètres de l'employé > Modifier l'e-mail, tu peux changer toi-même ton adresse si un mot de passe est configuré. Saisis le mot de passe actuel et confirme le changement via le lien envoyé à la nouvelle adresse. Les administrateurs et le back-office peuvent modifier l'adresse sous Société > Staff, en ouvrant le compte de l'employé puis Compte. La nouvelle adresse est alors enregistrée directement et des notifications sont envoyées.
Comment passer d'une société à l'autre ?
Si ton statut de fiduciaire est vérifié et que tu es autorisé à gérer des clients fiduciaires, sélectionne le Client souhaité dans la rubrique Fiduciaire du menu latéral. Tu passes ainsi dans la société de ce client.
Journal de travail¶
Comment enregistrer mon temps de travail ?
Accède à Journal de travail > Mon journal de travail dans la barre latérale. Sélectionne la date, saisis les heures de début et de fin ou le total d'heures, choisis un type d'activité et attribue facultativement un projet. Clique sur Enregistrer pour créer l'entrée.
Quand modifier une entrée de temps ?
Tu peux modifier tes propres entrées non encore approuvées si les autorisations, verrouillages de période et statuts de projet le permettent. Une entrée approuvée ne peut être modifiée qu'après qu'une personne autorisée a retiré son approbation. Des verrouillages système peuvent aussi empêcher la modification.
Que se passe-t-il si j'oublie de saisir le temps d'une journée ?
Si le calcul du temps cible est activé, le système le calcule à partir de tes périodes d'emploi et de ta politique de durée du travail. Vérifie les heures manquantes dans la vue d'ensemble et le solde. Tu peux ajouter des entrées pour des jours passés si les autorisations, les verrouillages de période et les autres règles de modification le permettent.
Congés et absences¶
Comment demander des congés ?
Accède à Congés et absences > Mes congés et absences, clique sur Ajouter, renseigne le type d'absence, la plage de dates et la durée, puis clique sur Soumettre. La demande est envoyée à ton superviseur pour approbation.
Puis-je annuler une demande de congé soumise ?
Tu peux supprimer tes propres demandes au statut Brouillon, Soumis ou Corrigé. Tu peux supprimer une demande approuvée si la société autorise la modification des demandes de congé approuvées. Les demandes refusées ne peuvent pas être supprimées dans la vue personnelle.
Comment mon solde de congés est-il calculé ?
Le solde annuel est calculé selon ton taux d'emploi et ta politique de congés. Le report de l'année précédente et les corrections manuelles de la gestion sont pris en compte dans la vue du solde.
Quels types d'absences sont disponibles ?
Les types d'absences sont configurés par l'administrateur de la société sous Congés et absences > Paramètres > Types d'absences. Les types courants comprennent les vacances, la maladie, le congé sans solde et le congé de maternité ou de paternité. Chaque type peut avoir des règles différentes concernant les documents requis et l'effet sur les soldes.
Dépenses¶
Comment soumettre une dépense ?
Accède à Dépenses > Mes dépenses, clique sur Ajouter une dépense, renseigne la date, le montant, la monnaie et le type de dépense, puis joins un justificatif. Clique sur Soumettre quand tout est prêt. Sans répartition sur plusieurs mois, tu peux d'abord enregistrer la dépense comme brouillon.
Quels formats de fichiers sont acceptés pour les justificatifs ?
Les formats DOC, DOCX, GIF, JPEG, JPG, PDF, PNG, PPT, PPTX, XLS et XLSX sont pris en charge. La taille maximale des fichiers est définie par la configuration générale de l'application.
Qui approuve mes dépenses ?
L'approbation suit le processus de la société. En général, le superviseur direct ou un utilisateur de back-office désigné vérifie et approuve les dépenses soumises. Après approbation, elles peuvent être comptabilisées pour le traitement de la paie.
Mots de passe et sécurité¶
Comment changer mon mot de passe ?
Ouvre Menu du profil > Paramètres de l'employé. Dans la rubrique de sécurité, saisis le mot de passe actuel et le nouveau, puis confirme le changement.
Existe-t-il des exigences pour le mot de passe ?
Le mot de passe doit contenir au moins six caractères. Une combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux n'est pas imposée. Un mot de passe long et unique est recommandé pour protéger ton compte.
Rôles et autorisations¶
Impossible d'accéder à une fonction. Que faire ?
L'accès dépend de ton rôle, des modules disponibles et des règles de la fonction. Si le contrôle d'accès (IAM) est activé, les autorisations effectives appropriées sont également nécessaires. Si une fonction est absente ou une action refusée, fais vérifier ton rôle, ton accès au module et les autorisations directes ou héritées applicables. Une autorisation IAM ne lève pas automatiquement les restrictions existantes liées aux rôles, au propriétaire ou aux enregistrements.
Quelle différence entre les rôles Administrateur et Backoffice ?
Les deux rôles ont un accès étendu aux opérations RH. Backoffice peut aussi gérer l'abonnement, les informations de base de la société et les paramètres d'intégration disponibles. Certaines actions, dont la configuration des méthodes de connexion et de la sécurité de connexion, sont réservées aux administrateurs. Supprimer la société exige en plus les droits du propriétaire. Si le contrôle d'accès (IAM) est activé, les autorisations nécessaires sur les modules et les actions doivent également être présentes.
Données et rapports¶
Est-il possible d'exporter les données de 2getHR ?
Oui. Dans les vues disposant de la boîte de dialogue générale d'export de tableau, tu peux exporter les données en Excel ou PDF. Définis les filtres souhaités et sélectionne un format disponible dans la boîte de dialogue. Les exports spécialisés peuvent utiliser d'autres formats.
Comment créer un relevé d'heures ?
Accède à Documents > Mes relevés d'heures (ou Documents > Gestion des rapports d'heures pour les superviseurs). Clique sur +, renseigne l'employé, la date, les heures et les commentaires facultatifs, puis enregistre. Les relevés peuvent être soumis individuellement ou ensemble.
Intégrations¶
Comment connecter 2getHR à bexio ?
L'administrateur peut activer l'intégration bexio sous 2getHR > Intégrations > bexio. Une fois la connexion établie, la synchronisation des employés, l'association à la paie, le transfert des absences et la comptabilisation des dépenses sont disponibles dans les modules correspondants.
À quoi sert l'intégration Azure AD ?
L'intégration Azure Active Directory permet l'authentification unique (SSO) et la création automatique des utilisateurs. Les employés associés peuvent se connecter avec les identifiants de leur société sans mot de passe 2getHR distinct.
Résolution générale des problèmes¶
La page se charge lentement ou ne se charge pas.
Essaie de vider le cache et de supprimer les cookies du navigateur, puis recharge la page. Vérifie que tu utilises la dernière version d'un navigateur pris en charge. Si le problème persiste, consulte la page de statut de 2getHR ou contacte le support.
Un message d'erreur apparaît après une action.
Note le message d'erreur exact et l'action effectuée. Les causes courantes sont les erreurs de validation (champs obligatoires manquants), les restrictions d'autorisation ou les problèmes réseau. Si l'erreur persiste, contacte ton administrateur avec ces détails.
Les captures d'écran ou les images ne s'affichent pas.
Cela peut indiquer que la documentation renvoie à des captures qui n'ont pas été réalisées dans ta langue. Les descriptions textuelles restent correctes indépendamment de la disponibilité des images.